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润物细无声 软文写作如何成功软硬兼施

来源:新华网 ir77998晚报

10月28日,阿里巴巴宣布将旗下旅行服务平台淘宝旅行分拆为独立品牌,取名去啊,域名为Alitrip.com,并邀请了卡通形象麦兜为代言人,定位为旅游平台。 据艾瑞的统计数据显示,中国的在线旅游市场增长迅猛,尤其是度假市场保持40%-50%的增长率。分拆后的 去啊正是将目光聚焦在消费者因私出行的度假市场上,一方面是看到了休闲市场的巨大发展潜力,另一方面避开了竞争激烈的商旅红海市场,最重要的是,作为阿里的子品牌,去啊可以充分利用阿里本身的支付、理财、技术等手段,完成旅游生态的闭环。 平台化与服务化 发布会上,阿里巴巴集团资深副总裁攀治铭表示,阿里发布独立旅旅行品牌有两大战略:一是平台化,二是服务化。 平台化是指去啊作为独立品牌,主要任务是协助旅游行业的旅行社、代理商、酒店集团实现产业升级,在聚集更多供应商的同时,专注发力于休闲度假市场。 对旅游行业来说,线下的体验和服务至关重要,而这些服务需要依靠代理商、旅行社等的线下服务。一方面,去啊希望通过移动互联网和大数据去解决消费者所需要的服务;另一方面,去啊通过平台化的服务标准、亿元消费者保障基金等保证服务质量。 产品技术部资深总监李杨东(白起)介绍道,对于去啊来说,它首先是一个万能的工具,可以方便、快速的找到想要的各类产品,并拥有极致的体验;另外,它可以通过大数据的方式向消费者推送合适的产品、规划合适的行程等,解决出行的种种问题。 用小创新做市场突破 发布会上,去啊介绍了在服务方面做了一键退改、机票套票酒店后付等诸多小创新。 一键退改解决消费者退票后,钱如何到账的问题。消费者在行程发生变化时,通过客户端一键提交申请,退票费用可以迅速到账,据说不超过1小时。看似简单的极速退款,其背后却涉及用户、代理商、生厂商等角色的资金结算、信用支付与担保、佣金核算体系,甚至包括对消费者个人信用值的评估与读取。可以说,阿里生态圈里的各类基础设施与大数据,为去啊的服务升级提供了必不可少的支持。 机票套票是去啊在今年双11的预售中最新推出的创新产品,命名为纵横中国。其背后的逻辑是去啊在尝试机票的C2B模式。机票已经是旅游产品里标准化程度最高的商品,竞争空间很小,除了价格就是价格。但在因私度假市场上,机票是最为重要的一环,套票的使用期长达一年,套票的售出,其实意味着找到了未来一年确定的出行人群。 酒店后付的本质在于提升消费者的入住体验,用户在去啊预订酒店后,到酒店前台无需刷预授权或交纳押金,可直接办理入住,退房时也无需排队付款,交回房卡即可离店,房费将自动从用户的支付宝账户中扣除。上个月,阿里巴巴刚刚宣布入股石基信息的消息,后者占据全国五星级酒店管理系统90%份额,双方下一步的核心推进点,就是在酒店集团中推行酒店后付,甚至,用于消费者自选房间和房型的自助前台系统也已经在研发中。 旅游宝是指消费者用余额宝购买了去啊的旅行产品后,所付款项并没有花出去,而是仍旧在自己的余额宝账户中,只是变为冻结的状态,直到确认收货之前,消费者都可持续享受这笔钱带来的余额宝收益。在这个过程中,卖家面临着资金周转的压力,这时候,蚂蚁金服的小贷服务就可介入,解决卖家的资金问题,真正实现从用户到卖家到供应商的生态循环。 在这些一系列看起来微小的创新背后,其实充分利用了阿里支付、理财、C2B等手段,突破了旅游业的传统做法,形成了整个生态循环。 用技术完善休闲度假游市场 李少华在接受i黑马采访时表示,在他看来,目前发力于休闲游市场的企业都还没有找到正确的发展模式,而阿里希望通过借助于技术和整个生态的打造,在非标准化的度假游市场实现标准化的服务和管理,完善和渗透休闲游市场。 对于度假休闲游市场来说,由于产品的非标准化和服务个性化的诸多要求,在线渗透率一直缓慢。在这个背后,对供应商的充分管理、对消费者的细致周到服务、对诸多变化的及时反应等都成为限制发展的原因。 分拆出来的去啊,即便有阿里整个集团生态及完善的技术支撑,若想要迅速改造这个行业,也并不容易。 但李少华还是笑着说:梦想还是要有的,万一实现了呢? 535 293 980 762 741 549 553 386 681 553 497 646 991 433 70 270 198 813 766 284 262 70 74 173 202 326 646 920 43 467 353 943 730 471 549 412 515 447 717 675 969 828 414 688 35 475 970 437 99 855 543 326 305 113 117 949 494 742 63 213 558 998 635 102 764 255 209 725 704 636 640 988 408 391 836 111 721 33 670 136 798 290 243 25 4 546 815 648 69 193 513 662 9 449 86 286 214 705 393 175

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